Politique de retrait
Scratchmania s’engage à traiter votre demande de retrait dans les meilleurs délais et de la manière la plus efficace possible.
- Les demandes de retrait doivent être soumises via la section retrait de la Caisse ou en cliquant sur le bouton « retrait » situé en bas à gauche de l’écran.
- Il n’est pas possible de retirer vos gains sans avoir effectué au préalable au moins un dépôt.
- Aucun retrait ne peut être réalisé tant que les conditions minimales de mise liées au bonus ne sont pas respectées.
- Aucun frais n’est appliqué à nos services de retrait. Cependant, votre banque ou votre prestataire de paiement peut facturer des frais pour le traitement du retrait.
- Le montant minimum de retrait est de € 10, tandis que le minimum pour un virement bancaire est de € 50.
- Pour tous les pays hors UE, le montant minimum de retrait est fixé à € 200.
- Tout retrait supérieur à € 200 requiert une procédure de vérification – preuve d’identité, d’âge et de résidence. Nous nous réservons néanmoins le droit de demander une vérification quel que soit le montant du retrait ou en cas de doute.
- La limite de retrait par défaut est de € 500 par mois (non applicable au niveau Entrée)
- Le montant du paiement dépend du niveau VIP atteint ainsi que des points cumulés durant le mois concerné, sur la base des paris en argent réel effectués pendant la période. Consultez le tableau ci-dessous :
| Niveaux VIP | Montant maximal de retrait par mois* | Points mensuels requis pour le montant maximal de retrait | Montant maximal de retrait sans points mensuels |
|---|---|---|---|
| Entrée | € 500 | 1000 | € 0 |
| Bronze | € 750 | 1500 | € 500 |
| Argent | € 1,000 | 2000 | € 500 |
| Or | € 3,000 | 6000 | € 500 |
| Platine | € 5,000 | 10 000 | € 500 |
| Diamant | € 10,000 | 20 000 | € 500 |
*Le montant maximal de retrait ne peut en aucun cas dépasser celui indiqué dans le tableau, indépendamment du nombre de points accumulés. Pour atteindre le montant maximal autorisé, une ou plusieurs demandes de retrait peuvent être soumises.
** Toutes les conditions pour devenir VIP ou accéder à un niveau VIP supérieur sont précisées dans notre section VIP.
- Le cumul des points débute au début de chaque mois. S’ils ne sont pas utilisés durant le mois concerné, les points accumulés précédemment seront automatiquement remis à zéro.
- Pour annuler une demande de retrait, cliquez sur le bouton « retrait » en bas à gauche de votre écran. Si votre demande est encore en attente d’approbation, elle sera affichée. Cliquez ensuite sur « Annuler le retrait » afin de recréditer les fonds sur le solde de votre compte.
- L’historique de vos retraits est accessible dans l’onglet « Historique des transactions », disponible dans la section « Caisse » de votre menu principal. Vous y trouverez la liste complète de toutes vos demandes de retrait, qu’elles aient été traitées ou annulées. Pour toute assistance concernant un retrait ou pour toute autre question, veuillez nous contacter.
Délai de retrait
| Méthode | Traitement | Disponibilité | Total |
|---|---|---|---|
| Virement bancaire | 2 jours ouvrables | 4 à 8 jours ouvrables | jusqu’à 10 jours ouvrables |
| Cartes de crédit/Visa | 2 jours ouvrables | 4 à 8 jours ouvrables | jusqu’à 10 jours ouvrables |
| Skrill | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | jusqu’à 4 jours ouvrables |
| Netteler | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | jusqu’à 4 jours ouvrables |
* Veuillez noter que le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
** Certaines des méthodes de retrait mentionnées ci-dessus peuvent ne pas être disponibles dans votre pays.
- Après 2 jours ouvrables, votre demande de retrait passera au statut final, soit « Approuvé », soit « Échoué », et il ne sera plus possible de l’annuler.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement finalisé et les fonds envoyés.
- Le prestataire de votre carte de crédit ou de votre service de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant de créditer les fonds sur votre compte. Des retards liés à des tiers peuvent exceptionnellement se produire et ne dépendent pas de notre contrôle.
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance via le Chat dans le lobby ou à nous écrire.